این ویژگی که با نام #ThereIsHelp شناخته می شود، یک بنر را در بالای نتایج جستجو برای موضوعات خاص قرار می دهد. این سازمان تماس‌هایی را برای سازمان‌های حمایتی در بسیاری از کشورها مرتبط با سلامت روان، اچ‌آی‌وی، واکسن، استثمار جنسی از کودکان، کووید-۱۹، خشونت مبتنی بر جنسیت، بلایای طبیعی و آزادی بیان فهرست کرده است.
روز شنبه، توییت‌هایی که تصاویر گرافیکی از افرادی را که دست‌هایشان را می‌برند نشان می‌داد، در زیر بنرهایی برای جستجوی خودآزاری ظاهر شد.
او افزود: “گوگل پیام های بسیار مرتبطی را بر اساس عبارات جستجو ارائه می دهد، آنها همیشه جاری هستند و به طور مناسب برای موبایل و وب بهینه شده اند.”
توییتر پس از تحت فشار قرار گرفتن برخی از کاربران و گروه‌های ایمنی مصرف‌کننده به دلیل حذف آن، ویژگی‌ای را بازیابی کرده است که خطوط تماس پیشگیری از خودکشی و سایر منابع ایمنی را برای کاربرانی که به دنبال محتوای خاصی هستند، ارتقا می‌دهد.
رویترز روز جمعه گزارش داد که این ویژگی چند روز پیش حذف شد و به نقل از دو نفر آشنا با این موضوع گفت که حذف توسط مالک جدید پلتفرم رسانه اجتماعی، ایلان ماسک، دستور داده شده است.
پس از انتشار این داستان، الا اروین، رئیس امنیت و اعتماد توییتر، حذف را تایید کرد و آن را موقتی خواند.
ایروین بلافاصله به درخواست برای اظهار نظر در روز شنبه پاسخ نداد.
ایروین در ایمیلی به رویترز گفت: توییتر «ارتباط را اصلاح می‌کرد، اندازه پیام‌ها را بهینه می‌کرد و درخواست‌های قدیمی را تصحیح می‌کرد». ما می دانیم که آنها مفید هستند و قصد ما این نبود که آنها را برای همیشه از کار بیندازیم.”
توییتر کاربران را از تشویق به خودآزاری منع می‌کند، اگرچه گروه‌های ایمنی مصرف‌کننده از این شرکت به دلیل اجازه دادن به پست‌هایی که به گفته آنها خط‌مشی را نقض می‌کنند انتقاد کرده‌اند.
© تامسون رویترز 2022
تا حدی به دلیل فشار از سوی چنین گروه‌هایی، سرویس‌های اینترنتی از جمله توییتر، گوگل آلفابت و فیس‌بوک متا سال‌ها تلاش کرده‌اند تا کاربران را برای مسائل ایمنی به ارائه‌دهندگان منابع معروف هدایت کنند.
مشخص نبود که آیا این ویژگی برای دسته‌های دیگر بازیابی شده است یا خیر. این ویژگی برای برخی از جستارهای جستجویی که قبلاً توییتر گفته بود باعث ایجاد آن شده است، مانند “#HIV” ظاهر نمی شد.
ناپدید شدن #ThereIsHelp باعث شده بود که برخی از گروه های ایمنی مصرف کننده و کاربران توییتر نسبت به رفاه کاربران آسیب پذیر این پلت فرم ابراز نگرانی کنند.
ایرلیانی عبدالرحمان، که در یک گروه مشاوره محتوای توییتر منحل شده بود، گفت ناپدید شدن #ThereIsHelp “بسیار نگران کننده” بود و حذف کامل یک ویژگی برای بازسازی آن غیرعادی بود.
تا روز شنبه، این بنر به جستجوهای مربوط به خودکشی و خشونت خانگی در چندین کشور تحت عباراتی مانند “shtwt” که مخفف “توئیتر خودآزاری” است، بازگشت.
حدود 15 ساعت پس از گزارش اولیه، ماسک که در ابتدا به درخواست‌ها برای اظهار نظر پاسخ نداد، در توییتی نوشت: «نادرست است، هنوز وجود دارد». او همچنین در واکنش به انتقادات کاربران توییتر در توییتی نوشت: «توئیتر از خودکشی جلوگیری نمی کند».
ایروین از توییتر در ایمیل خود در روز جمعه گفت: “گوگل با این موارد در نتایج جستجوی خود بسیار خوب عمل می کند و (ما) در واقع برخی از رویکرد آنها را با تغییراتی که ایجاد می کنیم منعکس می کنیم.”